Projet informatique : pour 100 € t’as plus rien…

Ceci est une histoire vraie : ce calcul a été réalisé sur un projet informatique réel, d’un grand groupe d’assurance tout aussi réel ! Supposez un projet informatique de grande taille d’un budget d’environ 20.000 jours homme sur 3 ans et dont vous êtes l’un des (trop nombreux) chefs de projet.

Ce projet réunit une équipe d’environ 100 collaborateurs – management inclus – occupés au 1/3 de leur temps par ce projet (car ils ont d’autres activités opérationnelles à côté …) ;
Cela donne pour un an : 100 / 3 x 220 jours / an = 7.335 jours homme ;
Valorisons à 500 € le coût journalier moyen : 7.335 x 500 = 3.667.500 € / an.

COÛT ANNUEL DU PROJET 3.667.500 € /an.

Voyons les choses sous un angle plus opérationnel :
Comment synchroniser le travail de 100 collaborateurs avec votre messagerie, un bon vieux tableur Excel et votre bonne volonté ?
Vous êtes submergé d’emails : environ 100 par jour ! Mais 10% seulement concernent des DEMANDES à traiter avec une attention particulière : soit 10 demandes / jour ;
Pour traiter ces demandes vous devrez :
1. LIRE, DÉCRYPTER et INTERPRÉTER L’EMAIL qu’on vous a envoyé ;
2. ECRIRE UN AUTRE MAIL aux 2 ou 3 intervenants opérationnels ;
3. TÉLÉPHONER à ces 2 ou 3 intervenants pour leur expliquer le caractère vraiment urgent de votre demande ;
4. VOUS RENDRE AUPRÈS D’EUX pour lire, décrypter et interpréter le mail que vous leur avez envoyé ;
5. VOUS ASSURER QU’ILS ONT FAIT LE TRAVAIL ;
6. ENVOYER UN MAIL POUR INFORMER TOUT LE MONDE que le travail a été fait.

Combien coûte la gestion d’une telle demande impliquant l’interaction d’un ou plusieurs chefs de projet et 2 ou 3 intervenants opérationnels ? 100 € en moyenne ?

Ce grand projet de 100 collaborateurs est organisé en 10 services recevant chacun 10 demandes par jour, soit 100 demandes / jour pour l’ensemble du projet …
100 demandes / jour x 100 € = 10.000 € / jour.
220 jours travaillés / an x 10.000 € = 2.200.000 € / an.

COÛT ANNUEL DU PILOTAGE OPÉRATIONNEL = 2.200.000 € /an,

Cela représente plus de 60 % du COÛT GLOBAL DU PROJET de 3.667.500 € /an.

L’effort de synchronisation sur les projets SI a dépassé le coût de réalisation proprement dit !
Il est temps de faire quelque chose …

 

ÉPILOGUE éloquent :

Le Boston Consulting Group (BCG) a publié en Décembre 2005 un article intitulé « TRANSACTIONS en CONFIANCE » qui annonce « une nouvelle surprise à méditer en matière de comptabilité analytique : plus de 60 % des coûts ajoutés générés par les entreprises et leurs clients sont des coûts de transaction … On peut définir les coûts de transaction comme ceux qui disparaîtraient si l’on travaillait seul … Au total on dépense plus d’argent à négocier et à faire respecter les contrats qu’à les exécuter … »